Les cas de garantie doivent être traités individuellement en fonction du produit. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact, laisser votre numéro de commande et décrire le/le défaut.

Si le bon a été émis via un compte, l'acheteur peut nous contacter, après quoi une authentification doit avoir lieu. Nous pouvons ensuite renvoyer le bon par voie électronique. Malheureusement, les tâches de commande anonymes ne peuvent pas être localisées.

Afin de traiter toute préoccupation de manière efficace et dans le respect de la protection des données, nous correspondons exclusivement via des canaux de communication électroniques. Ceci est conforme aux dernières réglementations en matière de protection des données pour les détaillants en ligne et garantit que le contenu est traité de manière sûre et compréhensible.

Nous offrons la possibilité de retirer les commandes au showroom. Veuillez noter les horaires d'ouverture.

Nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande.

Pour les nouveaux clients nous offrons 5% sur leur première commande (si inscrit à l'actualité). En raison de la politique de prix bas, d'autres codes de réduction ne sont proposés que dans de rares cas.

Les modifications ne sont généralement possibles que tant que la commande n'a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous a été envoyé par email. En Suisse, le délai de livraison est de 3 jours ouvrables maximum (samedi exclu). Si l'expédition ne progresse pas d'après le suivi, veuillez nous contacter avec le numéro de commande.

Oui, tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité européennes et sont exempts de produits chimiques nocifs.

Nous acceptons les cartes de crédit, Twint, PayPal, les virements bancaires et les achats sur compte (powerpay)

Oui, nous utilisons des connexions cryptées et respectons toutes les normes de sécurité pour protéger vos données.

Les achats sur facture sont gérés par notre partenaire powerpay, c'est pourquoi nous n'en avons malheureusement aucune information. Powerpay envoie la facture le 3ème jour après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu la facture, veuillez contacter directement le support powerpay.

Dans notre showroom à Egg près de Zurich, 90% de notre gamme est disponible immédiatement. Vous pouvez trouver les horaires d’ouverture sous « Showroom » ou sur Google. Si cela n’est pas possible pour vous, merci de nous adresser votre demande de rendez-vous.

Pour des raisons d'expérience et de logistique, nous ne pouvons pas faire de réservation.

Nous devons commander 80 % de notre gamme 12 mois à l'avance, après quoi seule la quantité commandée est produite. Si un article est épuisé, nous ne pouvons garantir qu’il sera à nouveau disponible.

Sur la base de nos Conditions Générales (CGV), vous disposez d'un droit de retour dans un délai de 14 jours. Enregistrez le retour via votre compte. Nous vous le confirmerons ensuite et vous enverrons l'étiquette de retour. Utilisez-le pour votre colis.

Oui, veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange.

Des retours peuvent bien sûr avoir lieu. Sur la base de nos conditions générales, nous facturons des frais de retour de 7 CHF, qui seront déduits de votre remboursement.

Il y a une étiquette de retour correspondante avec votre numéro de commande dans chaque kickbag. Pliez le kickbag, collez l'étiquette et apportez-le à la boîte aux lettres du bureau de poste la plus proche. Cette démarche est bien entendu gratuite pour vous.