Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente (CGV)

1. Champ d’application

Beluga Kids est une entreprise de UNIQ Marketing & Retail GmbH, dont le siège est à Egg près de Zurich (ci-après « Beluga Kids »), exploitant une boutique en ligne de produits pour bébés et enfants. Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur les sites https://belugakids.ch, https://belugakids.shop, https://belugakids.de dans leur version en vigueur au moment de la commande. Le droit suisse est exclusivement applicable, à l’exclusion de toute règle de conflit de lois.

2. Commande et conclusion du contrat

En passant une commande en ligne, vous acceptez les présentes CGV. Le contrat est conclu en cliquant sur le bouton « ACHETER » et après réception de la confirmation de commande par e-mail. Cela constitue un contrat de vente juridiquement valable.

3. Conditions de livraison et de vente

Après réception de la confirmation de commande, les articles commandés sont expédiés sous forme de colis à l’adresse de livraison indiquée.

Le traitement logistique (notamment stockage, préparation, emballage et expédition) est effectué en tout ou en partie par la Fondation ESPAS, Naglerwiesenstrasse 4, 8049 Zurich, en tant que prestataire logistique mandaté (3PL). La responsabilité de la vente et de la relation contractuelle avec le client reste exclusivement celle de Beluga Kids. Beluga Kids est responsable du choix et de l’instruction diligents du prestataire.

Sauf indication contraire sous « Délai de livraison », le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables en standard et de 1 à 2 jours ouvrables en priorité (commande avant 12h). Les conditions de livraison de La Poste Suisse s’appliquent.
Pour les commandes internationales, le délai peut être prolongé jusqu’à 15 jours ouvrables.
En cas d’échec de livraison après deux tentatives, nous nous réservons le droit de résilier le contrat. Les éventuels frais d’expédition et de retour sont alors à la charge de l’acheteur.

3.1 Retrait

Si le retrait est choisi lors de la commande, nous vous informons par e-mail dès que la marchandise est prête à être retirée (mise à disposition). L’annulation de la commande est possible jusqu’à 14 jours au plus tard après l’avis de mise à disposition. Passé ce délai, l’achat est définitif ; il n’est plus possible de résilier le contrat de vente ni d’annuler la commande, et le prix d’achat reste intégralement dû, que la marchandise ait été retirée ou non.

13. Droit de rétractation / Retours

Selon le droit suisse (Code des obligations), il n’existe pas de droit légal de rétractation. Beluga Kids offre toutefois à ses clients un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

13.1 Frais de retour

Les retours sont en principe à la charge de l’acheteur. Pour les commandes en Suisse, une étiquette de retour est disponible via le compte client à un tarif réduit de CHF 5.90. Beluga Kids se réserve toutefois le droit de refuser ce service.

13.2 Processus de retour

Le retour doit pouvoir être clairement attribué à l’expéditeur afin de permettre le remboursement.

13.3 Frais de dépréciation

Pour les retours hors du délai de 14 jours ou pour des articles non conformes, nous nous réservons expressément le droit de facturer des frais de 20 % de la valeur de l’article ou de refuser le retour. Dans certains cas, Beluga Kids se réserve le droit de facturer des frais forfaitaires si le retour ne respecte pas les conditions convenues.

13.4 État des articles

Les articles doivent être non utilisés, non portés, intacts et retournés dans leur emballage d’origine intact avec les étiquettes.

13.5 Déduction des frais de livraison

Pour les commandes d’une valeur totale inférieure à CHF 120.00, les frais de livraison initiaux (CHF 7.90) seront déduits du remboursement.

13.6 Exceptions

Sont exclus du droit de retour les articles encombrants, meubles, produits d’hygiène, articles soldés, articles Second Season ainsi que les articles Give-A-Chance (2e choix). Pour les commandes à retirer, la règle prévue au chiffre 3.1 s’applique en outre : passé un délai de 14 jours après la mise à disposition, l’achat est définitif.

13.7 Option de remboursement

En cas de rétractation, vous pouvez choisir entre un avoir sur votre compte client ou un remboursement du montant d’achat (déduction faite des frais de livraison et des éventuels frais de dépréciation).

17. Protection des données

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous respectons la législation applicable en matière de protection des données, notamment la loi suisse révisée sur la protection des données (LPD révisée), et protégeons vos données contre tout accès non autorisé par des tiers.

Notre boutique en ligne utilise un cryptage SSL (Secure Socket Layer), afin que toutes les données ainsi que vos données de paiement et de client nous soient transmises de manière sécurisée.

Dans le cadre du traitement des commandes, nous collaborons avec des prestataires externes (notamment des partenaires logistiques tels que la Fondation ESPAS, Naglerwiesenstrasse 4, 8049 Zurich). Les données personnelles nécessaires à l’exécution du contrat (p. ex. nom, adresse de livraison, coordonnées, informations de commande) leur sont transmises exclusivement pour l’exécution du contrat conformément à l’art. 31 LPD révisée. Ces prestataires sont contractuellement tenus de traiter les données uniquement dans le cadre de leurs prestations, selon nos instructions et dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données.

Beluga Kids peut utiliser vos données personnelles pour vous informer sur des offres spéciales ou de nouvelles collections. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment par e-mail.

Nous protégeons notre site et nos systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. L’accès à votre compte client n’est possible qu’avec votre mot de passe personnel.

Ce site contient des boutons Facebook, Instagram et Pinterest. En les activant, vous entrez directement en contact avec le réseau social concerné. Ces plateformes peuvent utiliser les données personnelles de leurs utilisateurs d’une manière qui n’est pas conforme à la protection des données, faute d’informations suffisantes sur leur utilisation. Beluga Kids décline toute responsabilité pour les dommages résultant d’une utilisation abusive de vos données personnelles par ces plateformes.

Pour plus d’informations sur le traitement des données clients, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité séparée, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Egg, 28 octobre 2026